FAQ Service client
1. Puis-je régler avec des chèques ANCV ou ANCV sport ?
Les chèques ANCV et ANCV sport sont, bien sûr, acceptés dans tous les One Fitness Club.
2. Dois-je payer des frais d'inscription ?
Toute souscription à un abonnement fait l'objet de frais d'inscription d'un montant de 59€.
3. Quelle est la durée d'engagement d'un abonnement ?
La durée d'engagement d'un abonnement est de 52 semaines à partir de la date d'inscription.
4. À partir de quel âge puis-je m'inscrire ?
L'âge minimum pour s'inscrire dans une salle One Fitness Club est de 16 ans. Si vous avez entre 16 et 18 ans, la présence d'un parent ou d'un représentant légal est exigée lors de l'inscription. Une autorisation parentale est obligatoire pour pouvoir s'inscrire.
5. Mon QR Code One Fitness Club me permet-il d'accéder à tous les clubs de la marque ?
Votre QR Code disponible dans votre application My One vous permet un accès à toutes les salles de France et à l'étranger.
6. Puis-je découvrir mon One Fitness Club avant de m'inscrire ?
Une séance découverte peut vous être proposée pour découvrir la salle et ses services au tarif de 15€. Ce montant sera déduit de votre pack d'entrée si vous souscrivez à un abonnement dans la semaine qui suit votre séance découverte. Si vous êtes de passage, vous pouvez également accéder à One Fitness Club au tarif de 15€ par séance.
7. Comment puis-je m'inscrire chez One Fitness Club ?
Il vous suffit de vous rendre à l'accueil de votre One Fitness Club avec les documents suivants :
- Pièce d'identité (carte d'identité, passeport)
- RIB
- Carte bancaire
Vous pouvez également vous inscrire sur notre site internet en cliquant sur la rubrique « Je m'abonne ».
8. Puis-je inviter un ami lors de mon entraînement ?
Oui, à condition d'avoir souscrit à l'abonnement Pass Club. Vous pourrez inviter un ami du samedi au dimanche.
9. Puis-je réserver mes cours collectifs ?
Oui, bien sûr ! Vous pouvez réserver tous vos cours collectifs via l'application My One ! Vous pouvez également vous inscrire à l'accueil de votre One Fitness Club. Si le cours auquel vous souhaitez vous inscrire est complet, vous serez ajouté à la liste d’attente. Si une place se libère, vous serez informé par notification sur votre application My One.
10. Quels sont les horaires d'ouverture du club ?
Les salles One Fitness Club sont ouvertes de 6h00 à 23h00, 7j/7 du lundi au dimanche, toute l'année. Des modifications d'horaires peuvent intervenir lors de jours fériés ou face à des événements imprévus.
11. Comment vais-je recevoir mon QR Code ?
Vous devez télécharger l'application My One, un QR Code sera automatiquement généré dans votre application dès votre inscription. Il vous suffira de le scanner à la borne d'entrée.
12. Quelles marques d'équipements et d'appareils ont été sélectionnées par One Fitness Club ?
Votre One Fitness Club met à votre disposition les meilleures marques du fitness : Hammer Strength Technogym, Sismo, Inbody, Wiemspro, RollFit, Gym80, etc.
13. Y a-t-il des cours collectifs chez One Fitness Club ?
Oui, certains One Fitness Club vous proposent même plus de 60 cours collectifs par semaine avec des coachs diplômés d'État.
14. Où trouver mes horaires de cours collectifs ?
Votre planning est disponible sur votre application My One, sur les réseaux sociaux et sur le site internet. Vous pouvez également le demander à l'accueil de votre One Fitness Club.
15. Comment bénéficier d'un encadrement durant mon entraînement ?
Au moment de votre inscription, un coaching group découverte vous sera proposé gratuitement pour vous faire découvrir la salle, ses espaces, l'utilisation des machines, mais aussi l'application MyOne.
16. Puis-je garer ma voiture à proximité de mon One Fitness Club ?
Des places de parking sont disponibles dans certains clubs. Pour plus d'informations, veuillez-vous renseigner à l'accueil de votre One Fitness Club.
17. Les vestiaires sont-ils équipés de casiers ?
Des casiers sont à votre disposition dans tous les One Fitness Club. Veillez néanmoins à apporter un cadenas pour sécuriser sa fermeture et à le vider avant votre départ de la salle. Tout casier fermé, avec ou sans cadenas, sera automatiquement ouvert après la fermeture de votre club.
18. PACK EXCLUSIF… C'est quoi exactement ?
One Fitness Club vous propose plusieurs disciplines comme le RPM, le Full Cycling Expérience (FCE), le Full Boxing Expérience (FBE), le circuit training cardio et renfo, le bilan forme mensuel, notre boisson vitaminée Grapivit, notre balance connectée Boditrax ou encore le programme d'entraînement individualisé (en fonction des équipements du club). Des pratiques dispensées par les meilleurs spécialistes dans des espaces spécialement aménagés et scénarisés. Des programmes sans engagement de très haute qualité à choisir en complément de votre abonnement.
19. Mes coordonnées personnelles et/ou bancaires ont changé. Que dois-je faire ?
Dans le cadre d'un changement de vos coordonnées personnelles ou bancaires, il vous suffit de le renseigner à l'accueil de votre One Fitness Club. Pour ce qui est des coordonnées bancaires un nouveau RIB vous sera demandé. Un nouveau mandat de prélèvement SEPA sera à signer pour prendre en compte le nouveau compte à prélever. Plusieurs choix vous seront proposés pour la date de prise en compte du nouveau prélèvement.
20. Je souhaite modifier mon abonnement actuel pour un autre abonnement. Que dois-je faire ?
Il vous suffit de vous présenter à l'accueil de votre One Fitness Club. Nos coachs vous aideront à trouver le programme le plus adapté à vos attentes et objectifs.
21. Mon prélèvement a été rejeté. Comment effectuer mon paiement ?
Dans le cadre d'un rejet de paiement, vous avez la possibilité de régler votre mensualité à l'accueil de votre club. N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité pour effectuer le règlement.
22. Je souhaite obtenir une facture ou une attestation d'abonnement, comment faire ?
Les documents sont disponibles dans votre application My One ainsi qu'à l'accueil de votre club.
23. Comment puis-je résilier mon abonnement ?
À l’issue de votre période d’engagement minimum, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment directement en ligne, en vous connectant à votre espace adhérent, ou bien par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception. Attachés à la satisfaction de nos clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre club si vous avez rencontré des difficultés dans l’un de nos établissements afin de nous en faire part.
24. De quel équipement dois-je me doter pour ma séance d'entraînement ?
Pour effectuer votre séance dans les meilleures conditions vous devez être muni :
- De deux serviettes. Une pour l'utilisation des machines et l'autre pour votre usage.
- Par mesure d'hygiène, il est obligatoire d'apporter des baskets propres.
- Une tenue de sport confortable.
- Une bouteille d'eau, pour maintenir une bonne hydratation.
- Un cadenas, si vous souhaitez sécuriser la fermeture de votre casier.
25. Puis-je emmener mes enfants chez One Fitness Club ?
Non, la présence des enfants de moins de 16 ans est interdite au sein des établissements One Fitness Club. Toutefois, à partir de 16 ans, il est possible de bénéficier d'un abonnement avec une autorisation parentale et une carte d'identité valide.
26. Puis-je entrer dans un club sans QR Code One Fitness Club ?
Non, vous devez impérativement avoir votre QR code sur votre application My One pour entrer dans votre One Fitness Club. Si vous n'êtes pas encore membre, un coach pourra vous faire visiter la salle et ses équipements, mais également vous proposer une séance découverte.
27. Droit de rétractation : quel est le délai et comment l'appliquer ?
Dans le cadre d'un contrat conclu à distance, sur internet ou hors établissement commercial, vous disposerez d'un délai de 14 jours pour renoncer à votre engagement. Votre courrier doit obligatoirement être envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception ou directement sur le site internet. Dans ce dernier cas, il appartient à l'adhérent de solliciter du club une confirmation de résiliation par téléphone ou en se présentant sur place directement.
29. J'ai oublié/perdu quelque chose dans ma salle de sport, que faire ?
N'hésitez pas à signaler tout objet oublié ou perdu à l'accueil de votre One Fitness Club. Il se peut qu'il vous y attende. Dans le cas contraire nos équipes auront un œil vigilant pour vous aider à le retrouver.
30. Après les 52 semaines d'engagement, mon abonnement sera-t-il automatiquement prolongé d'une même période ?
Votre abonnement est reconduit tacitement pour une durée indéterminée. Vous pourrez à tout moment faire le choix de résilier votre abonnement en envoyant votre demande par lettre recommandée avec accusé de réception au club auquel vous êtes affilié ou bien directement dans votre espace adhérent sur le site internet, sous réserve de respecter un délai de préavis de 30 jours à compter de la réception du document transmis par vous.
31. Est-ce que l’application My One est gratuite ?
Oui, votre application My One est gratuite et téléchargeable sur App Store ou Google Play dès votre inscription chez One Fitness Club. Elle vous permet de réserver vos cours, suivre vos entraînements, consulter vos statistiques, et bien plus encore, en toute simplicité.
32. Existe-il une formule étudiante ?
Oui, nous proposons une formule étudiante dans nos clubs, mais celle-ci peut varier en fonction des équipements et des services disponibles dans chaque club. Pour plus d'informations, veuillez-vous renseigner à l'accueil de votre One Fitness Club.
33. Quelle est votre politique concernant la prise de photos / vidéos dans le club ?
Pour garantir le respect et la confidentialité de tous nos membres, la prise de photos et de vidéos est strictement encadrée au sein du club. Elle est autorisée uniquement pour un usage personnel et à condition de ne pas filmer ou photographier d’autres personnes sans leur consentement explicite. Toute prise d’image à des fins commerciales ou promotionnelles doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de la direction. Le non-respect de ces règles peut entraîner des sanctions.
34. Existe-il un abonnement sans engagement ?
Oui, un abonnement sans engagement est disponible moyennant un supplément de 10€ toutes les 4 semaines. Pour plus d'informations, veuillez-vous renseigner à l'accueil de votre One Fitness Club.
35. Est-ce qu’il est possible d’acheter des carnets de séance ?
Oui, il est possible d’acheter des carnets de séances dans tous nos clubs. Pour en savoir plus sur les tarifs et les conditions, rendez-vous directement à l’accueil de votre One Fitness Club.
36. Comment fonctionne le parrainage ?
En parrainant un ami, vous recommandez notre club et vous bénéficiez de 4 semaines gratuites dès que la personne s'inscrit. Pour plus de détails sur le processus et les conditions, rendez-vous directement à l’accueil de votre One Fitness Club. Offre disponible dans certains clubs seulement.
37. Comment connaître ma date d’engagement ?
Votre date d'engagement est indiquée sur votre contrat ainsi que dans votre application My One. Vous pouvez la consulter à tout moment pour connaître les détails de votre abonnement.
38. Quels sont les horaires de présence des coachs en club ?
Les coachs sont présents dans nos clubs du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00, et le week-end de 9h00 à 20h00. Cependant, ces horaires peuvent varier en fonction des clubs. Nous vous recommandons de vérifier les horaires spécifiques de votre club directement à l’accueil ou via votre application My One.
39. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement : carte bancaire, chèque, espèces et chèques ANCV.
40. Quand auront lieu mes prélèvements ?
Les prélèvements ont lieu toutes les 4 semaines.
41. Puis-je offrir un abonnement ?
Oui, il est possible d'offrir un abonnement. Pour connaître les options disponibles et les modalités, nous vous invitons à vous renseigner directement à l'accueil de votre One Fitness Club.
42. Comment puis-je me tenir au courant de vos offres promotionnelles ?
Pour être informé de nos offres promotionnelles, nous vous recommandons de nous suivre sur nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) et de consulter régulièrement notre site internet. Toutes nos offres promotionnelles y sont régulièrement mises à jour.